附录2
旅游移动电子商务客户满意度调查问卷
本问卷主要研究影响旅游移动电子商务客户满意度的因素有哪些，从而为旅游移动商务服务提供商提供改善客户满意度和忠诚度的建议。本次问卷用时1～3分钟。本问卷有设置跳题，请您按照顺序答题。
旅游移动电子商务是那些依托移动通信网络，使用手机、PAD（平板电脑）、掌上电脑等移动通信终端和设备所进行的与旅游有关的各种商业信息交互和各类商务活动。
第一部分 您的个人情况
第二部分 您的旅游习惯
7．您有没有使用移动端（手机或平板电脑等）来订购旅游产品呢？例如预订酒店、预订机票火车票等交通票、预订景点门票或是订购包价旅游产品？（不包括打电话预订）
A．有（至第8题继续答题）
B．没有（请跳至第10题）
8．您使用过的旅游APP或者您经常用移动端浏览的旅游网站有哪些？［多选题］
A．携程
B．同程
C．途牛
D．驴妈妈
E．去哪儿
F．春秋
G．Agoda
H．阿里旅行·去啊
I．艺龙
J．517旅行机票
K．铁路12306
L．其他
9．您在使用旅游APP或者用移动端浏览旅游网站时，通常使用哪些功能？［多选题］
A．预订酒店
B．预订机票
C．预订车船票
D．预订高铁票
E．预订景点门票
F．预订签证服务
G．预订完整的旅游行程（包括跟团游，半自助游，自助游产品）
H．租车
I．购买礼品卡
J．下载购物优惠券
K．其他
*填写完该题，请跳至第11题
10．为什么您不使用移动端（手机或是平板电脑）来预订旅游产品呢？［多选题］
A．不太旅游，所以没有需求
B．觉得移动端使用不方便，更喜欢在电脑上订购旅游产品
C．觉得在移动端上订购时运行速度太慢
D．觉得移动端支付旅游产品不安全
E．觉得移动端信息不完整
F．其他
*请您填写完本题后提交答卷。
第三部分 旅游移动电子商务平台客户满意度调查
［在用移动客户端预订旅游产品时，以您个人的感受，对以下各项描述的实际情况进行判断并选择（其中很不同意为1分，较不同意2分，一般同意为3分，较为同意为4分，非常同意为5分）］
第四部分 总体评价
18．从整体来看，您个人对旅游移动电子商务平台的满意程度
其中，非常不满意为1分，较不满意2分，一般满意为3分，较满意为4分，非常满意为5分
19．您是否愿意继续使用旅游移动电子商务平台进行旅游产品的预订？
A．是
B．否
C．不一定
20．您是否愿意将您使用的旅游APP或者用手机浏览的旅游网站推荐给亲朋好友？
A．是
B．否
C．不一定
21．你是否愿意与您的朋友分享您通过移动端预订旅游产品的经历？
A．是
B．否
C．不一定
第五部分 移动端与电脑端体验比较
22．您是否使用过电脑端预订旅游产品？
A．是，我不但使用过移动端还使用电脑端
B．否，我只使用过移动端，没有使用过电脑端（请跳至第问卷末尾，提交答卷）
23．您更喜欢通过移动端还是电脑端预订旅游产品？
A．电脑
B．手机（请跳至第25题）
C．无所谓（请跳至第问卷末尾，提交答卷）
24．您更喜欢电脑端的原因是？［多选题］
A．电脑的预订速度更快
B．通过电脑进行预订会更安全
C．电脑的预订界面更符合我的喜好，看着比较舒服
D．电脑的屏幕更大，视觉体验更佳
E．通过电脑预订能享受更多的优惠
F．电脑上的信息更新的更快
G．在电脑上预订有更好的付款方式可以选择
H．电脑上的信息更详细
I．其他
*请您填写完本题后提交答卷。
25．您更喜欢移动端的原因是？（多选题）
A．移动端的界面设计更合理，简洁
B．移动端预订的速度更快
C．移动端预订比电脑更安全
D．针对移动端预订的优惠活动更多
E．移动端的预订能够利用很多闲时，更好地利用了时间
F．移动端的信息更新的更快
G．移动端的信息更方便于分享
H．通过移动端预订可以有更好的付款方式
I．移动端有准确的定位系统
J．其他
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