旅游移动电商下旅游产业链的构建,需要突破过多着眼于旅游产业供给侧的视角,关注互联网背景下旅游者需求对旅游产业链的主动性影响机制,旅游移动电商在旅游产业链中的支配性、核心地位和作用,以及旅游移动电商环境下旅游产业链内容的创新和运作机制。
5.1 旅游产业链特性及构成
5.1.1 产业链特性
5.1.1.1 注重游客参与
旅游移动电商环境下,旅游者表达旅游需求、制定旅游行程、点评和攻略等信息分享对旅游产业链上的产品和服务供需机制产生了的巨大影响。移动电商下旅游产业链需要重新界定和认识旅游者角色,关注旅游者在旅游产业链中的角色、地位和作用。
在旅游移动电商下,旅游者成为旅游产业链元素组合、产品和服务创新等价值创造的合作生产者,在旅游产业链运作中愈益凸显出积极的主动性作用。基于用户内容生成(UGC)技术不仅将旅游者需求的引导作用延伸到潜在旅游市场,而且激发了其他旅游者需求,实现了旅游者主导性作用从单向的内部服务过程向整个旅游产业链的蔓延,借助旅游移动电商中的社交、在线点评和虚拟旅游社区等平台在旅游产业链中发挥了重要作用。
5.1.1.2 突出信息交互
旅游移动电商突破了旅游的“时空”束缚,不仅更及时、更方便、更准确地传递旅游产品和服务信息,激发和推升了旅游者的个性化旅游需求,而且旅游产业链供给和需求主体间的实时信息交互,有利于针对性地为旅游者设计和开发旅游产品和服务,极大地增强了旅游者的体验,提升了旅游者满意度。
以旅游移动电商为核心的旅游产业链构建,需要分析和研究旅游移动电商下旅游产业链中的旅游产品和服务信息交互、旅游产品和服务传递、交易结算、质量评价等的内在规律,创新和改进旅游产业链供需双方合作生产关系,建立有效的协调和优化机制,提升旅游产品和服务质量,满足旅游者需要,提升旅游者满意度。
5.1.1.3 保证鲁棒性
所谓“旅游产业链鲁棒性”,是指旅游产业链抵御各种干扰及风险,保持旅游产业链结构的柔性和运作机制的稳定性,有效地为旅游者提供旅游产品或服务,实现旅游业可持发展的能力。旅游产业链发展是一个国家或地区旅游产业不断演进的动态过程,旅游移动电商下对旅游产业链发展不能脱离旅游业的发展过程和趋势,既要考虑旅游产业的现状,又要反映旅游产业变化的特点。
尤其是,旅游移动电商下,旅游者需求取向多元化以及旅游新潮的不断涌现,旅游产业链内容呈现出多元化发展的趋势,旅游产品和服务的系列化和多层次化成为旅游开发的必然选择。一批有别于传统观光旅游的新产品,比如休闲度假旅游、高尔夫旅游、自驾车旅游、游艇旅游、帆船旅游、温泉理疗游、婚庆旅游、节会商务旅游、邮轮旅游等悄然兴起,成为旅游产业发展水平提升的标志。并且,随着旅游者可持续发展意识的增强,一些新型的、不依赖旅游资源的旅游产品逐渐成为旅游者的替代性选择,会展旅游、风俗节庆游、工业旅游、主题公园旅游、乡村旅游等产品在拓展旅游产业范围的同时,为旅游产业发展提供了更为多元的现实途径。
5.1.1.4 实现整体最优
从旅游产业链的构成要素来看,在旅游移动电商环境下,旅游产业链逐渐延伸到为旅游者提供旅游产品或服务的一切商业和公共服务的要素,成为旅游产品和服务所有构成元素的集合。旅游移动电商下,如何围绕旅游者需求形成协调、高效的旅游产业链供给网络,实现旅游产业链的整体最优化运作,满足旅游者复杂多变的旅游需求,是旅游产业链运作面临的关键问题。
旅游移动电商环境下,旅游产业链形成了以旅游移动电商为载体和中心的新型产业链供给体系,基于旅游者多元化和精细化需求,将旅游活动所涉及的产品和服务要素(包括有形商品和无形服务)有效地集成在一起,扩展了旅游产业边界,从旅游产业链业务流程上优化和改进了旅游产品和服务的生产组织模式,创新和重塑了旅游产业链主体间的分工与协作关系,提高了旅游产品或服务需求与供给系统的运作效率。一批新的旅游产业链外围主体逐步纳入节点网络,如网络与通信运营服务商、在线旅游支付结算金融部门、目的地提供旅游公共服务的部门(天气、交通、医疗等)、社会第三方专业服务机构(保险、急救等),形成了旅游移动电商环境下旅游产业链供给元素和供给主体的创新和拓展。
5.1.2 产业链构成
一般来说,旅游者需求是旅游移动电商下旅游产业链的起点,满足旅游者对旅游产品或旅游服务的需求是旅游产业链的最终目标。旅游移动电商在旅游产业链中发挥着核心组织者的作用,旅游产业链的发展伴随旅游企业与旅游者的价值双赢而不断成长。
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